Система оценки государственных услуг на уровне районов – что это даст людям?

На встрече глава государства озвучил важные задачи, стоящие перед обществом и государственными органами, был выдвинут ряд важных инициатив и предложений. Одно из них – внедрение системы оценки всех государственных услуг на уровне районов.

Данное предложение является важным новшеством, направленным на обеспечение прозрачности и эффективности государственных услуг. Так что же это даст обычным гражданам и в чем её значимость? В этом отношении можно отметить следующее.

Во-первых, население получит возможность оценивать получаемые государственные услуги. То есть, если люди не удовлетворены какой-либо государственной услугой, естественно, дела в этой сфере, качество услуг неудовлетворительны. Это служит своеобразным зеркалом для руководителей государственных учреждений и организаций, получивших оценку «плохо»: это означает, что население не удовлетворено работой в данной сфере, следовательно, необходимо принять соответствующие меры и улучшить качество услуг.

Во-вторых, сегодня в районах и городах большинство вопросов, с которыми чаще всего обращаются люди, связаны с подключением к воде, газу, электричеству, получением субсидий, пенсий и материальной помощи. В этом процессе хождение по различным инстанциям и связанные с этим трудности всегда были проблемой для граждан, и до сих пор такие неудобства наблюдаются. Согласно предложению президента, теперь все это будет решаться через систему, работающую в онлайн-режиме. То есть люди не будут ждать, не будут сталкиваться с трудностями, им не придется собирать документы и ходить из одной инстанции в другую.

В-третьих, значимость этих изменений заключается в том, что они направлены на то, чтобы сделать государственные услуги еще более удобными, доступными и прозрачными для людей. Органы, обслуживающие граждан, теперь будут оцениваться не только на основе законов, но и на основе реальных общественных оценок. С введением этой системы будет создан четкий механизм, направленный на искоренение бюрократии и волокиты. Другими словами, это означает, что органы, которые должны служить населению, не могут, наоборот, создавать для него трудности.

Данное новшество соответствует процессам, широко наблюдаемым в международной практике. Такой опыт наблюдается в Южной Корее, Франции, Нидерландах, Японии, США, Великобритании, Финляндии и многих других странах.

Внедрение системы оценки качества государственных услуг имеет важное значение в следующем:

– обеспечивает прозрачность и честность государственных услуг;

– еще больше укрепляет доверие населения к государству;

– способствует устранению элементов коррупции в данной сфере;

– не допускает «скрытой дискриминации» (разделения граждан по социальному происхождению) при оказании государственных услуг.

Подводя итог, можно сказать, что предложение главы государства является очередным шагом на пути к главной цели реформ, осуществляемых в Узбекистане в последние годы – возвышение ценности человека, удовлетворение потребностей населения, оно станет эффективным решением одной из проблем, волнующих людей.

Адхамбек Рашидбеков,
независимый исследователь